工業(yè)品營銷的結(jié)束在哪里？成交，不是。再成交，也不是。我們給的答案是：共贏天下。

      有人表示不理解。我們跟客戶交往不就是為了成交，甚至是再成交嗎？其實這個是一種錯誤的客戶行銷理念。當(dāng)客戶選擇了我們的產(chǎn)品，購買了我們的產(chǎn)品，有些營銷大家把這稱作真正營銷的開始。其實他們也是在強調(diào)：客戶服務(wù)、客戶價值再提升都至關(guān)重要。

      客戶成交固然重要，但有經(jīng)驗的工業(yè)品營銷顧問不會把這個層次的成功當(dāng)作終點，他們還努力試圖讓客戶成交再延續(xù)……

      讓客戶成交延續(xù)就要把握好雙贏要素。

      任何事物的合作或者并存的首要條件就是平衡與和諧。市場社會里，越來越明顯的趨勢告訴我們，雙贏是最佳的解決方案。無論是企業(yè)與消費者、社會、內(nèi)部客戶等等，都是在追求一種雙贏。雙贏就是大家都比之前沒有合作的狀態(tài)感覺好，這是最最容易理解的。所以，讓客戶成交延續(xù)的第一大關(guān)鍵就是：實現(xiàn)雙贏。     

為了實現(xiàn)雙贏，捆綁客戶，形成緊密合作，必須提升對于我們有價值的大客戶。

1、大客戶提升有五個臺階： 孕育，初期，中期，高期，戰(zhàn)略 ；每個時期建立的客戶關(guān)系是不同層面的；

2、結(jié)網(wǎng)與關(guān)系

      從大客戶提升的五個臺階到大客戶五個層次的服務(wù)我們可以看出：與大客戶的服務(wù)提升過程中，關(guān)鍵的一點就是客戶關(guān)系的結(jié)網(wǎng)。一般隨著銷售層面的深入，客戶的關(guān)系就會慢慢提升，從剛開始的銷售單個網(wǎng)點，慢慢變成技術(shù)、服務(wù)、管理層甚至高層之間結(jié)成一個關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這種關(guān)系網(wǎng)不會因為某一個環(huán)節(jié)斷開而失去客戶聯(lián)系，是新時期大客戶關(guān)系提升的關(guān)鍵技術(shù)。

3、25方格理論：

      IMSC研究得出的25方格理論，以銷售人員與客戶的個人關(guān)系以及客戶的公司關(guān)系為基礎(chǔ)而得到，即以與客戶的個人關(guān)系為橫坐標(biāo)，以與客戶的公司關(guān)系為縱坐標(biāo)，由此，在坐標(biāo)系里就得到25個關(guān)系方格，具體如表所示：

遠景戰(zhàn)略
情感品牌
價值增值
信任承諾
喜好、偏好
	寒暄	事實	觀念	習(xí)慣	價值觀